1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo zwrócić zakupiony u nas towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (zakup „na firmę”, ale bez charakteru zawodowego).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: shop@hellsbells.pl. Możesz skorzystać z naszego wzoru (znajdziesz go na dole strony) lub napisać wiadomość samodzielnie.
- Spakuj paczkę: Zabezpiecz zwracany towar. Dołączenie do paczki dowodu zakupu (np. karteczki z numerem zamówienia, kopii paragonu lub potwierdzenia przelewu) oraz danych z numerem konta znacznie przyspieszy procedurę zwrotu.
- Odeślij towar: Zwracany produkt odeślij na własny koszt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia nam zwrotu, na adres: SKLEP Hells Bells Festival ul. Kocanki 4 72-005 Przylep, Polska (Uwaga: Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem oraz do paczkomatów, chyba że zostało to z nami wcześniej ustalone).
- Oczekuj na zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Ważne informacje:
- Masz pełne prawo przymierzyć lub sprawdzić produkt tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego cech (np. koszulka nosi wyraźne ślady użytkowania, jest ubrudzona lub wyprana).
- Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów niefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specjalnej specyfikacji (np. personalizowany merch).
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Zależy nam na najwyższej jakości naszego merchu. Jeśli jednak otrzymasz towar, który jest niezgodny z umową (np. posiada wadę fabryczną), masz prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
- Skontaktuj się z nami: Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: shop@hellsbells.pl. Opisz dokładnie, na czym polega wada, i w miarę możliwości dołącz zdjęcia – to często pozwala nam rozwiązać problem bez konieczności odsyłania towaru.
- Wybierz swoje żądanie: W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli wymiana/naprawa będzie niemożliwa lub wymagałaby od nas nadmiernych kosztów, możesz zażądać obniżenia ceny lub całkowitego odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
- Odeślij towar (jeśli to konieczne): Jeżeli do weryfikacji wady konieczne będzie odesłanie produktu, poprosimy Cię o nadanie paczki na adres: SKLEP Hells Bells Festival ul. Kocanki 4 72-005 Przylep, Polska
- Rozpatrzenie: Rozpatrzymy Twoją reklamację i udzielimy odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
3. Przydatne dokumenty
Poniżej znajdziesz wzory, które możesz skopiować do e-maila lub wydrukować i dołączyć do paczki (ich użycie nie jest obowiązkowe, ale ułatwia proces):
Wzór odstąpienia od umowy (Zwrot)
Adresat: KPT sp. z o. o. (Sklep Hells Bells), ul. Bolesława Śmiałego 20/1a, 70-347 Szczecin, e-mail: shop@hellsbells.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [Wpisz nazwy zwracanych produktów]
Data odbioru przesyłki: [Data]
Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
Numer zamówienia: [Numer]
Adres e-mail: [Twój e-mail]
Numer konta do zwrotu: [Twój numer konta bankowego]
Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
Data zgłoszenia: [Data]
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Adresat: KPT sp. z o. o. (Sklep Hells Bells), ul. Bolesława Śmiałego 20/1a, 70-347 Szczecin, e-mail: shop@hellsbells.pl
Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
Numer zamówienia / Data zakupu: [Numer / Data]
Nazwa reklamowanego towaru: [Nazwa]
Opis wady (niezgodności z umową): [Dokładny opis wady i okoliczności jej zauważenia]
Żądanie reklamacyjne: [Wymiana towaru na nowy / Naprawa / Obniżenie ceny / Zwrot pieniędzy]
Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
Data zgłoszenia: [Data]